Καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης: η αποζημίωση του κανονισμού 261/2004

Πότε οφείλεται αποζημίωση

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία καθορίζει σταθερή χρηματική αποζημίωση για καθυστερήσεις στην άφιξη στον τελικό προορισμό, ανάλογα με την απόσταση και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

• Πτήσεις κάτω των 1500 χλμ: 250 ευρώ για καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο
• Πτήσεις 1500-3500 χλμ: 400 ευρώ για καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο
• Πτήσεις άνω των 3500 χλμ: 600 ευρώ για καθυστέρηση τεσσάρων ωρών ή περισσότερο

Τα προβλεπόμενα ποσά ισχύουν πάντοτε ανά επιβάτη και εφαρμόζονται σε οποιαδήποτε πτήση που ξεκινά ή τελειώνει στην ΕΕ. Ο χρόνος υπολογίζεται από τη στιγμή της πτήσης, όχι από την απογείωση, επομένως το τμήμα της πτήσης είναι κρίσιμο.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, ο επιβάτης επιλέγει είτε επαναπρογραμματισμό από την αεροπορική εταιρεία είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου και κατόπιν υποβάλλει αίτηση για αποζημίωση, όπως αποζημίωση για την ακύρωση.

Τι πρέπει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία κατά την αναμονή

Οι επιβάτες έχουν δικαιώματα φροντίδας από την αεροπορική εταιρεία κατά τη διάρκεια της αναμονής για επαναπρογραμματισμό. Αυτή η φροντίδα μετράται με βάση την αναμενόμενη καθυστέρηση:

• Καθυστερήσεις δύο ωρών ή περισσότερο για πτήσεις έως 1500 χλμ
• Καθυστερήσεις τριών ωρών ή περισσότερο για πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χλμ
• Καθυστερήσεις τεσσάρων ωρών ή περισσότερο για τις υπόλοιπες

Η φροντίδα δίνει στον επιβάτη δικαίωμα σε:

• Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής
• Διαμονή σε ξενοδοχείο μόνο εάν απαιτείται διανυκτέρευση, με δωρεάν διευθέτηση και πληρωμή από την εταιρεία.
• Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και ξενοδοχείου
• Διαθέσιμες εγκαταστάσεις επικοινωνίας

Μια καθυστέρηση πτήσης πέντε ωρών ή περισσότερο δίνει το δικαίωμα είτε σε:

• Επιστροφή χρημάτων για το τμήμα της διαδρομής που δεν πραγματοποιήθηκε, και για το τμήμα που πραγματοποιήθηκε εάν η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον τον αρχικό σκοπό του ταξιδιού
• Επαναπρογραμματισμό στον τελικό προορισμό το συντομότερο δυνατό, ή σε μεταγενέστερη ημερομηνία κατά βούληση του επιβάτη

Οι μεταφορείς οφείλουν να σας αποζημιώσουν με τον ίδιο τρόπο όπως έγινε η αρχική πληρωμή.

Πότε μπορεί να αρνηθεί η αποζημίωση

Ακόμα κι αν το αίτημά σας πληροί τα κριτήρια απόστασης και χρόνου, ο μεταφορέας δεν είναι υποχρεωμένος να πληρώσει αποζημίωση εάν αποδείξει ότι η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκλήθηκε από "εξαιρετικές περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν εύλογα να αποφευχθούν ακόμα και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα."

Ο κανονισμός αναφέρει παραδείγματα όπως αποφάσεις διαχείρισης εναέριας κυκλοφορίας ή ακραίες καιρικές συνθήκες.

Η ίδια η ευρωπαϊκή νομοθεσία δεν ορίζει τις «εξαιρετικές περιστάσεις» και το 2013 το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο αποφάνθηκε ότι ορισμένες διαταραχές δεν μπορούν να θεωρηθούν «εξαιρετικές».

Επομένως, εάν η πτήση σας διαταραχθεί λόγω κακών καιρικών συνθηκών ή τεχνικών προβλημάτων, αυτές δεν αποτελούν εξαιρετικές περιστάσεις που να δικαιολογούν άρνηση αποζημίωσης κατά την ΕΕ.

Πώς υποβάλλει καταγγελία ένας επιβάτης στην Ελλάδα

Θα χρειαστείτε:

• Έγκυρο ταυτοποιητικό
• Ημερομηνίες ταξιδιού
• Εισιτήριο επιβίβασης
• Αποδείξεις για μεταφορά και διαμονή κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης
• Διευθύνσεις email όλων των επιβατών που διεκδικούν αποζημίωση
• Οποιαδήποτε γραπτή επικοινωνία από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με την καθυστέρηση

Δεν χρειάζεται να ακολουθήσετε πρώτα την εσωτερική διαδικασία της εταιρείας, εκτός εάν αυτή το απαιτεί. Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί το αίτημά σας χωρίς λόγο, υποβάλλετε καταγγελία στην ΥΠΑ.

Εάν η υπόθεσή σας γίνει δεκτή, η ΥΠΑ μπορεί να απαιτήσει από την αεροπορική εταιρεία να σας αποζημιώσει σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004, εντός εύλογου χρόνου.

Κρατήστε λοιπόν το εισιτήριο επιβίβασης και την ειδοποίηση για την καθυστέρηση. Και μετά ξεκινήστε μια καταγγελία.