Επιστροφή προϊόντος από e-shop: πώς λειτουργεί το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Το Ρολόι των 14 Ημερών

Πότε ξεκινά η περίοδος υπαναχώρησης; Σύμφωνα με τον ελληνικό νόμο για την προστασία των καταναλωτών, το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο δικαιούχο, εκτός από το μεταφορέα, έχει φυσικά στην κατοχή του τα αγαθά.

Για μία μόνο παραγγελία με πολλά αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η περίοδος των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που ο καταναλωτής αποκτά φυσικά την τελευταία παραγγελία. Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει πολλά διαμερίσματα ή τεμάχια, η περίοδος των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής αποκτά το τελευταίο διαμέρισμα ή τεμάχιο. Για παράδειγμα, αν παραγγείλετε οκτώ σωλήνες οδοντόκρεμας σε μία παραγγελία, περιμένετε τις 14 ημέρες να ξεκινήσουν όταν παραδοθεί ο τελευταίος σωλήνας. Για συμβάσεις που αφορούν τακτική παράδοση αγαθών σε καθορισμένο χρονικό διάστημα, όπως μία συνδρομητική θήκη ανά μήνα, η περίοδος των 14 ημερών ξεκινά την ημέρα που ο καταναλωτής αποκτά φυσικά το πρώτο αγαθό.

Οι ελληνικοί οδηγοί για καταναλωτές επαναλαμβάνουν ότι οι 14 ημερολογιακές ημέρες μετρούν από τη στιγμή που ο καταναλωτής παίρνει φυσικά τα προϊόντα ή ολοκληρώνεται μία σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Το ρολόι ξεκινά τότε, όχι την ημέρα που έγινε η παραγγελία.

Πώς να Ειδοποιήσετε τον Πωλητή

Για να ειδοποιήσετε έναν έμπορο για την υπαναχώρησή σας σύμφωνα με τον νόμο για τις συμβάσεις από απόσταση, ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπόδειξη φόρμας υπαναχώρησης ή να κάνει μία άλλη σαφή δήλωση. Μία γραπτή δήλωση που αναγνωρίζει την παραγγελία, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα δικαιώματα υπαναχώρησης είναι συνήθως αρκετή εφόσον είναι σαφής και έγκαιρη.

Σημειώστε ότι ενώ ο ελληνικός νόμος για τους καταναλωτές επιτρέπει μία υπόδειξη φόρμας υπαναχώρησης, ο νόμος δεν αναφέρει ρητά ότι η φόρμα πρέπει να παρέχεται σε κάθε αγοραστή. Ωστόσο, ομάδες προστασίας καταναλωτών συμβουλεύουν έντονα τους εμπόρους να κάνουν μία σαφή επιλογή υπαναχώρησης εύκολα προσβάσιμη, ιδανικά με ή αμέσως μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας.

Επιστροφή Χρημάτων και Κόστος Αποστολής

Μόλις ο έμπορος ειδοποιηθεί για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει, ο έμπορος πρέπει να επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο έμπορος έλαβε την ειδοποίηση. Ωστόσο, οι έμποροι μπορούν να αναβάλουν την επιστροφή χρημάτων σε εκκρεμότητα αποδείξεων επιστροφής των αγαθών ή απόδειξης αποστολής, όποιο συμβαίνει πρώτο.

Ο καταναλωτής φέρει το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών εκτός αν ο έμπορος έχει συμφωνήσει να πληρώσει, ή αν ο έμπορος δεν ενημέρωσε τον καταναλωτή ότι το κόστος επιστροφής πρέπει να καλύπτεται από τον πελάτη. Αυτός ο κανόνας είναι ιδιαίτερα σημαντικός για μεγαλύτερα ή αγαθά υψηλότερης αξίας.

Ο καταναλωτής είναι υπεύθυνος μόνο για μειωμένη αξία των αγαθών που προκαλείται από χειρισμό πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για να καθοριστεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των αγαθών. Εφόσον κρατήσατε το κουτί, αποφύγατε γρατζουνιές, λεκέδες ή ρωγμές και χειριστήκατε τα αγαθά όπως θα το κάνατε στο κατάστημα, τα αγαθά πρέπει να επιστραφούν όπως έφτασαν.

Εξαιρέσεις στο Δικαίωμα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν ισχύει για:

• Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα
• Φθαρτά αγαθά ή αυτά με σύντομη διάρκεια ζωής
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας υγείας ή υγιεινής αν έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση
• Ανοιχτά προϊόντα υγιεινής, όπως σταγόνες για τα μάτια ή ρουχισμός για τελικές πωλήσεις

Οι ελληνικοί οδηγοί για καταναλωτές αναφέρουν και άλλες εξαιρέσεις, αλλά αυτές είναι οι πιο σχετικές για επιστροφές λιανικής. Το νομικό κείμενο παρέχει έναν εξαντλητικό κατάλογο αλλά σε πιο επίσημη νομοθετική γλώσσα. Όταν εφαρμόζονται πρακτικές εξαιρέσεις, τα αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν εξ ολοκλήρου.