Νόμιμη ή εμπορική εγγύηση: τι σας οφείλει το κατάστημα όταν χαλάσει ένα προϊόν

Νόμιμη εγγύηση vs εμπορική εγγύηση

Το κλειδί για την κατανόηση των δικαιωμάτων των ελληνικών αγοραστών είναι να αναγνωρίσει κανείς τη διαφορά μεταξύ της υποχρεωτικής νομικής εγγύησης συμμόρφωσης και της πρόσθετης εμπορικής εγγύησης που ένα κατάστημα ή κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει ως υπηρεσία καλής θέλησης.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης είναι το δικαίωμα που έχει κάθε αγοραστής στην Ελλάδα βάσει του ευρωπαϊκού δικαίου. Το ενημερωτικό σημείωμα του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για τις καταναλωτικές πωλήσεις ορίζει τον κανόνα: Οι πωλητές πρέπει να παραδίδουν αγαθά που είναι κατάλληλα για τη συνήθη χρήση τους, καλής ποιότητας και χωρίς ελαττώματα. Αυτή η υποχρέωση του πωλητή ισχύει για δύο χρόνια από την ημερομηνία που ο αγοραστής έλαβε τα αγαθά.

Αντίθετα, η δική του κάρτα εγγύησης του καταστήματος είναι μια προαιρετική εμπορική εγγύηση από τον λιανοπωλητή και μπορεί να καλύπτει ελαττώματα πέραν της διετούς νομικής εγγύησης. Αλλά ένα σημαντικό σημείο είναι ότι η λήξη της κάρτας εγγύησης δεν διαγράφει τα δικαιώματα του καταναλωτή βάσει της νομικής εγγύησης. Ακόμη και αν το κατάστημα απαντήσει ότι η κάρτα εγγύησης έχει λήξει, αυτό δεν αποτελεί άμυνα έναντι της νομικής εγγύησης. Το κατάστημα οφείλει στον αγοραστή να αποδείξει ότι οποιοδήποτε ελάττωμα απουσίαζε κατά την παράδοση.

Τι Μπορεί να Απαιτήσει ο Αγοραστής

Αν ένα καινούριο προϊόν αποδειχθεί μη συμμορφούμενο, ο αγοραστής δικαιούται αποζημίωση. Οι οδηγίες του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου για τα δικαιώματα των αγοραστών είναι ότι: Ο πωλητής πρέπει να προσφέρει μια λύση, με επισκευή ή αντικατάσταση ως κύριες λύσεις και μείωση της τιμής ή ακύρωση ως επόμενες λύσεις.

Συγκριτικά, το κατάστημα πρέπει πρώτα να προσφέρει να επισκευάσει το ελάττωμα ή να παρέχει μια αντικατάσταση. Μόνο εάν αυτές οι λύσεις δεν είναι δυνατές ή αναλογικές, λόγω του τύπου ή του κόστους, τερματίζεται η ευθύνη του καταστήματος και ο αγοραστής δικαιούται είτε έκπτωση στην τιμή είτε πλήρη επιστροφή του ποσού αγοράς. Η σωστή διαδικασία είναι επισκευή/αντικατάσταση, έπειτα μείωση τιμής και μόνο τότε η τελευταία λύση της επαναγοράς και επιστροφής.

Αποδεικτικά Στοιχεία, Χρονικά Πλαίσια και Τι Αλλάζει στην Πράξη

Το κύριο χρονικό πλαίσιο για τον καθορισμό της ευθύνης του πωλητή είναι οι έξι μήνες μετά την παράδοση για τον αγοραστή, ή δώδεκα μήνες σε ορισμένες περιπτώσεις.

Σύμφωνα με τις οδηγίες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών, οποιοδήποτε ελάττωμα που γίνεται εμφανές σε αυτά τα χρονικά πλαίσια θεωρείται ότι υπήρχε ήδη όταν ο καταναλωτής πήρε την παράδοση—ο πωλητής τότε πρέπει να αποδείξει το αντίθετο εάν ο καταναλωτής δείξει το ελάττωμα. Αυτό το βάρος είναι το αντίστροφο από αυτό που ισχύει μετά από αυτούς τους αρχικούς μήνες, με τον καταναλωτή να πρέπει να αποδείξει το συνεχιζόμενο ελάττωμα.

Στην πράξη, οι 6 μήνες ή οι 12 μήνες ωθούν τον πωλητή να ενεργήσει νωρίς και μετατοπίζουν το βάρος στον καταναλωτή για ελαττώματα που συμβαίνουν αργότερα. Όταν ένα ελάττωμα εμφανίζεται 11 μήνες μετά την παράδοση, ο αγοραστής έχει μια πολύ ισχυρή υπόθεση για δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση.

Ένα πρακτικό σημείο για τους αγοραστές είναι ότι εάν το τοπικό κατάστημα πουλώνταν συμβατικά ως λιανικό πωλητής και το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση, ο αγοραστής δεν χρειάζεται να ψάξει ξανά για εκείνη την κάρτα (cashback). Η διάρκεια της κάρτας δεν αντικαθιστά ποτέ τη νόμιμη εγγύηση που ελέγχεται από την αρχική αγορά.

Αν Το Κατάστημα Αρνηθεί

Αν το κατάστημα αρνηθεί να παρέχει λύση, η συμβουλή σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ είναι να χειριστείτε το αίτημα μέσω κρατικών διαδικασιών.

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών γράφει ότι: "Αν αντιμετωπίσετε δυσκολίες με τον έμπορο ... δεν μπορείτε να συμφωνήσετε πώς να προχωρήσετε, ή εάν το σύστημα του εμπόρου δεν λειτουργεί παρόλο που είστε βέβαιοι ότι υπάρχει ένα νομικό πρόβλημα που δικαιολογεί μια λύση ... τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα εκτός δικαστηρίου φορέα επίλυσης διαφορών, ή το Γραφείο Καταναλωτών."

Για την Ελλάδα ως μέλος της ΕΕ, η κυβέρνηση έχει τη σελίδα "Νόμιμη εγγύηση" με συμβουλές για την υποβολή καταγγελιών και λύσεις. Ωστόσο, δεν βρέθηκε καμία σελίδα καθοδήγησης καταναλωτών για τη διαδικασία των ελληνικών αρχών σε αυτό το συγκεκριμένο σημείο της άρνησης του καταστήματος. .

Ομοίως, δεν βρέθηκαν πρόσθετες λεπτομέρειες για το τι χρειάζεται να υποβάλει ο αγοραστής για να κλιμακώσει το αίτημα. Οι αγοραστές συχνά χρειάζονται συμβουλές για το ακριβώς τι να στείλουν, εάν ισχύει κάποιο χρονικό όριο και ούτω καθεξής. Ένα συγκεκριμένο τμήμα που να εξηγεί εάν υπάρχουν εντύπες και ποιους πρέπει να συμπεριλαμβάνουν σε ένα email με αρχική άρνηση, θα ολοκλήρωνε καλύτερα το άρθρο.

αυτό που δεν μπόρεσα να επιβεβαιώσω

Συνοπτικά, οι ελληνικοί αγοραστές έχουν διετή νόμιμη εγγύηση για τις συσκευές που αγοράζουν. Πολύ πριν λήξει η κάρτα εγγύησης του λιανοπωλητή, το ίδιο το κατάστημα πρέπει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει οποιαδήποτε μη συμμορφούμενα προϊόντα. Η διαδικασία καταγγελίας στην κυβέρνηση μπορεί να επιλύσει τις αρνήσεις.